企业运用SRM系统后变化提高顾客满意程度

      在当今的商业市场上，人们对于能够为企业战略采购提供帮助的应用软件的需求持续增长，尤其是对制造型企业而言，这种需求增长的一个主要原因就是采购决策对企业的收益越来越重要。

　　现代制造型企业越来越依赖于供应商为企业成品所提供的增值部件，企业终端产品的大部分价值都来自供应商，好用的SRM系统将能够帮助企业增进与供应商的交流并与其建立起更良好的合作，同时也能够帮助企业提升生产流程控制、做出更完善的供应商分析、选择并优化企业的供应商选择SRM系统决策。

　　SRM系统能够帮助企业打破原有的对待供应商的排队式处理方式，增加企业优化供应商关系的能力，从而降低成本、促进企业利润的大幅增长。在SRM系统商对供应商进行绩效管理，采购业务、应付业务、品质业务、仓库业务、研发业务等模式的使用，同供应商进行沟通及业务往来，减少双方的资源的浪费。

　　SRM供应商管理系统是用来改善与供应链上游供应商关系的，是一种致力于实现与供应商建立和维持长、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案SRM系统，旨在改善企业与供应商之间的关系的新型管理机制，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的管理模式。

　　无论制模企业或服务企业，其目的就是为顾客服务，以满足顾客的需要，达到预定的利益。从这一点可以看出，顾客满意对于企业的发展具有重要意义，它能够激发消费者的需求、降低成本、提高效率，提高企业的竞争能力和满足消费者的满意度。

　　1.SRM管理系统能够优化采购业务的基本流程，从采购订单、物料汇总、采购金额汇总、采购订单确认、采购目录优化、采购计划下达、采购流程优化、采购标准优化、收货、质检、价格到审核的整体协同。

　　2.SRM管理系统能够实现供应商的身份验证。在系统中，可以建立一个供应商的认证管理体系，对供应商的资格进行审查，包括对供应商的标准和制度进行审查，这样可以对供应商进行标准化的认证，便于以后的采购过程中进行供应商的筛选，降低了产品的容错成本。

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